Глава 5 · Без магии01 02 03 04 05
Почему это сработало с Директ1
Команда не делала магию. Они построили нормальный медицинский маркетинг.
Спрос
Пациент ищет конкретную услугу
Не «медицина вообще», а «гинеколог с УЗИ в Рязани» или «кардиолог с ЭКГ рядом».
Доверие
До звонка он уже знает врача
Видео, отзывы и заполненная карточка клиники снимают страх перед первым приемом.
Контроль
Каждый звонок можно услышать
Мы меняем скрипты по записям разговоров, а не по ощущениям администратора.
Возврат
Пропущенный звонок не пропадает
Через 15 минут пациент получает сообщение. Так возвращается 30% обращений.
Деньги
От объявления до оплаты
В отчете видно стоимость звонка, записи и реального визита.
Оказалось, наш администратор часто не предлагал удобное время. Мы услышали это на записях звонков и исправили скрипт.
После пропущенного звонка пациент получает сообщение. Ему предлагают перезвонить через 5 минут. Так возвращается почти треть обращений.
Кейсы, после которых я поверила →